Quaddro Checkout: +25% de conversão na página pública de agendamentos
Reestruturação mobile-first da vitrine de serviços e fluxo de reserva, reduzindo dúvidas no WhatsApp e aumentando agendamentos pagos.
Papel
Senior Product Designer
Duração
3 meses
Cliente
Quaddro
Ano
2024
Problema: Alto abandono no fluxo de reserva online; clientes finais não entendiam os pacotes de serviço nem os horários livres e desistiam para chamar no WhatsApp.
Atuação: Análise de funil no Mixpanel, co-autoria do PRD com PM, redesign mobile-first da vitrine/checkout e validação em 8 sessões de teste de usabilidade.
Resultado: +25% de conversão em agendamentos concluídos, +42% de compreensão da oferta e queda de 40% nos tickets de suporte.
Contexto & Problema
Para um profissional autônomo, o link na bio do Instagram é sua vitrine comercial. Porém, a página antiga parecia um formulário frio: descrições de serviços truncadas, preços confusos e uma grade de horários difícil de tocar no celular. O cliente final travava e ia perguntar no WhatsApp o que a tela deveria ter respondido.
O Desafio
Criar uma página padronizada e rápida de carregar em conexões móveis, mas que desse autonomia para cada profissional exibir sua identidade, pacotes, fotos e regras de atendimento.
Decisão & Trade-off de Produto
Profissionais pediam liberdade total de layout (fontes e cores livres), o que quebraria a acessibilidade e a conversão mobile. Mantivemos uma estrutura fixa de alta conversão com áreas controladas de personalização (banner, avatar, destaques e prova social).
Processo & Descoberta
Mapeamos o funil de queda no Mixpanel, escrevemos o PRD junto ao PM e CPO, e testamos protótipos de alta fidelidade com 8 usuários reais antes de escrever uma linha de código.
Localizando a perda de conversão
Os dados mostravam que a maior desistência acontecia na transição entre ler os detalhes do serviço e tentar encontrar um horário disponível na agenda semanal.
Respondendo às 3 perguntas do cliente
Reorganizamos a hierarquia para responder imediatamente: 1) Quem é o profissional; 2) O que está incluso no serviço e quanto custa; 3) Qual horário está livre hoje.
Refinando o fluxo de escolha
Sessões práticas de usabilidade revelaram atritos na leitura de pacotes recorrentes vs. sessões avulsas, corrigidos ainda no protótipo.
Especificação para time de 14 engenheiros
Documentação detalhada de estados de carregamento, erro, responsividade e tokens visuais para garantir fidelidade na implementação.
Arquitetura de Telas & Interfaces
Impacto & Resultados
- —+25% de aumento comprovado na conversão de agendamentos e pagamentos
- —+42% de melhoria na compreensão das informações da página pelos usuários
- —Queda de 40% em chamados de suporte relacionados a dúvidas de agenda
- —Componentes reaproveitados em novas frentes do Design System da empresa
Aprendizado
“Conversão alta não depende de gatilhos artificiais de urgência. Depende de tirar a dúvida do caminho no exato segundo em que a pessoa decide contratar.”
“O redesign trouxe resultados mensuráveis para o negócio e facilidade genuína para os profissionais autônomos. A entrega foi impecável do discovery ao handoff.”
Jéssica Cabrera — PM na Quaddro