Quaddro B2B: +52% de crescimento de receita com arquitetura multi-profissional
Desenho de ponta a ponta do modelo de equipes, permissões e agendas compartilhadas, expandindo o SaaS de autônomos para clínicas e estúdios.
Papel
Sole Senior Product Designer
Duração
3 meses
Cliente
Quaddro (SaaS · Google for Startups & Valor Capital)
Ano
2024
Problema: O produto funcionava apenas para contas individuais. Clínicas e salões precisavam criar contas separadas na gambiarra ou cancelavam a assinatura ao contratar equipe.
Atuação: Como único Senior Product Designer, conduzi discovery com donos de negócios, defini a arquitetura de 3 níveis de permissão, desenhei o calendário multi-raias e estruturei o fluxo de expansão por assento.
Resultado: +52% de crescimento de receita recorrente, +45% de adoção de funcionalidades e redução de 75% em inconsistências visuais com o novo Design System.
Contexto & Problema
O cliente fiel da Quaddro era punido quando o seu negócio dava certo: se um estúdio contratasse mais dois profissionais, o sistema não comportava. Os donos mantinham cadernos de papel ou abas anônimas abertas com logins diferentes para cruzar agendas, fragmentando o caixa e a experiência do cliente final.
O Desafio
Introduzir gestão de múltiplos profissionais, permissões de acesso e agendas paralelas sem transformar um aplicativo ágil em um ERP pesado e difícil de configurar.
Decisão & Trade-off de Produto
A tentação inicial era criar uma matriz complexa de permissões customizáveis (com dezenas de checkboxes). Em alinhamento com engenharia e PM, cortamos a complexidade para apenas 3 papéis fixos baseados na realidade de 90% das clínicas (1 a 4 membros), reduzindo o tempo de desenvolvimento pela metade.
Processo & Descoberta
Mergulhamos na rotina real de recepcionistas e donos de clínicas, cruzando mais de 100 pedidos históricos do suporte com benchmarks de ferramentas globais (Calendly, Zenklub, Notion).
Entendendo o balcão e a sala de atendimento
Quem atende o telefone na recepção precisa ver a grade inteira do dia; quem está atendendo na sala ao lado só quer saber do seu próximo horário. Mapeamos esses dois ritmos de uso.
- Análise de 100+ chamados e entrevistas com donos de clínicas e estúdios
- Mapeamento das gambiarras operacionais que causavam churn
- Definição de escopo mínimo viável junto à liderança técnica
Três papéis claros, zero configuração difícil
Estruturamos os perfis em Administrador (visão financeira e controle total), Assistente (operação de agenda de todos) e Colaborador (acesso restrito à própria rotina e comissões).
Leitura rápida sem sobreposição
Desenhamos a agenda com colunas paralelas e diferenciação cromática por membro, além de atualizar a página pública para que o cliente final pudesse escolher com qual profissional desejava agendar.
- Onboarding de convite por e-mail com opção de pular etapas
- Grade de calendário diária e semanal com filtros rápidos por equipe
- Atribuição de serviços específicos por profissional
Expansão de receita por assento e eficiência técnica
Desenho dos gatilhos de upgrade dentro do produto e criação do primeiro Design System da Quaddro, melhorando a eficiência entre design e engenharia em ~50%.
Arquitetura de Telas & Interfaces
Impacto & Resultados
- —+52% de crescimento de receita com o novo modelo comercial de equipes
- —Redução de ~75% nas inconsistências de UI e ganho de ~50% em velocidade entre times
- —Mais de 100 demandas históricas da comunidade resolvidas em produção
- —Redução direta do churn entre clientes de maior faturamento
Aprendizado
“Simplicidade em B2B vem de assumir decisões pelo usuário. Ao substituir uma tela de permissões infinitas por três papéis que espelham a vida real de uma clínica, entregamos mais rápido e sem atrito de adoção.”
“O projeto trouxe para a empresa resultados sólidos e clareza para os usuários. Com toda a pesquisa e o planejamento cuidadoso, alcançamos um patamar muito mais alto para o produto.”
Jéssica Cabrera — Product Manager na Quaddro